PANDUAN / FAQ

SERBA - SERBI

Etika SMS/Kontak





Jam update bank(malam hari / libur)





Gangguan (Force Majure)





Balance/Saldo (Dollar) di egold naik/turun ?





Mengapa jumlah/balance yang diterima tidak sama (Order beli egold) ?





Menggunakan fasilitas history di e-gold.com ?






Etika SMS : Jika suatu waktu Anda ingin menanyakan status order atau memberi informasi ke Admin melalaui SMS. Mohon untuk meng SMS kami dengan isi yang mudah diketahui identitas Anda. Juga yang mudah untuk dimengerti (karena batasan karakter pada SMS) Contoh SMS yang kurang memadai informasinya(not rekomen): * Pak saya sudah transfer, kapan akan diproses? * Apa order saya sudah diproses? * Saya sudah mentransfer rupiah sebesar 900.000 mohon diproses secepatnya. ulasan : Kami tidak melarang anda untuk SMS, tapi sms dengan kurang lebih pola seperti itu sangat menyulitkan didalam sistem pencarian. Dan dengan terpaksa akan diabaikan. Identitas dengan kata-kata "SAYA" -> saya yang mana ini? saya siapa? SMS masuk dengan pola seperti itu dengan terpaksa akan kami respon setelah waktu senggang atau selesai memproses semua Order. Recomended, Alangkah baiknya jika "Saya" diganti dengan member ID atau transaction ID atau paling tidak tulis nama Anda di SMS. Contoh SMS yang jelas dan mudah dimengerti : * member ID(MID) 789, apa sudah diproses ? kapan? * MID 890 sudah transfer bca setor tunai ? * Tran ID 4568 kapan diproses ? ------------------------------------------------------------ Pertanyaan - pertanyan mengenai prosedure dan sebagainya yang membutuhkan jawaban panjang. Anda dapat baca di FAQ ini. Jika pertanyaan tersebut masuk ke SMS kami, kami mohon maaf sebelumnya dengan terpaksa SMS Anda tidak akan terespons. Karena sekali lagi keterbatasan karakter menjadi kurang layak untuk berkomunikasi lewat SMS. Kami sarankan melalui metoda yang memudahkan kami untuk merespon, misal email, atau kalau perlu telpon. Kami dengan senang hati akan memberikan panduan dan penjelasan.




Jam Update Bank. Selama jam update data mutasi kredit tidak tercetak, mutasi kredit baru tercetak di history setelah jam update. Jadi bagi Anda yang melakukan transfer di jam-jam tersebut, maka order diproses menunggu update data selesai. Mungkin Anda bertanya : Lho kan sekarang semua bank transfer nya dah online setiap saat langsung masuk.? Jawaban : Ya betul, tapi dalam hal ini yang kami butuhkan sebagai changer adalah mutasi/rincian kredit di history internet banking. history kredit/debet tersebut itulah yang kita gunakan sebagai dasar untuk meng- trace transfer rupiah. Jam update BCA * Setiap hari dimulai jam 19.30(malam) - 01:00(malam) * Sabtu (Tidak pasti) biasanya siang Jam update Mandiri * Setiap hari dimulai jam 21.00(malam) - 06:00(esok harinya) * Sabtu/Minggu (Tidak pasti).




Keterbatasan di luar kemampuan kami(Force Majure). Jika terjadi hal-hal/keadaan diluar kemampuan/skope kami. Seperti : -Internet banking (BCA,Mandiri,e-Gold.com, LibertyReserve.com, wmTransfer.com) down/ Maintenance. -Mati listrik. -Bencana alam. -Acara keluarga(mendadak) Disaat-saat terjadi gangguan tersebut, Maka order akan diproses MENUNGGU GANGGUAN TERATASI.




Balance/Saldo (Dollar) di egold naik/turun ? : Pada dasarnya dana yang anda simpan di eGold adalah dalam bentuk emas. Ingat egold = emas. Yang TETAP/FIX adalah berat dari emas Anda. sedangkan konversinya ke Dollar(yg muncul di balance) akan naik atau turun sesuai harga emas di pasaran international. analogi : seperti keseharian misal Anda beli cincin emas di toko harga nya bisa naik atau turun berdasarkan pasaran harga emas per gram juga. yang selalu tetap adalah berat cincin Anda. Tapi harga bisa naik bisa turun. note : * Untuk mengetahui standar harga pasaran emas international bisa anda lihat di www.kitco.com * Harga emas adalah fluktuatif naik dan turun dan bergerak setiap hari setiap saat.




Mengapa jumlah/balance yang diterima tidak sama (Untuk order beli egold): Hal ini dikarenakan. Aturan fee dari e-Gold dapat dilihat di www.e-gold.com/fees.html . Yang isinya kurang lebih adalah sebagai berikut : Pihak PENERIMA SPEND e- Gold akan dikenai fee/potongan dari e-Gold sebesar : 1% dari jumlah, Atau maksimal 1$ contoh: terima spend egold 40, fee 40 x 1% -> 39.6 terima spend egold 100, fee 100 x 1% -> 99 terima spend egold 350, fee 350 x 1% ->349 ->fee maksimal adalah 1$ Kami memberikan contoh dengan formula termudah dari aturan fee e-Gold. Untuk formula perhitungan yang lebih detail silahkan kunjungi/baca di www.e-gold.com/fees.html Jadi jika Anda mendapat jumlah balance Anda berkurang +/- 1$ saat Anda order beli (TERIMA SPEND EGOLD). Ingat : Potongan itu bukan dari SENTRA tapi dari fee e-Gold.com Tambahan : Dari penjelasan point 4.1 dalam hal ini fluktuasi harga emas juga ikut berpengaruh.




Menggunakan fasilitas history di e-Gold.com ? Fasilitas history di e-Gold.com dapat Anda gunakan untuk monitoring pergerakan dana anda di egold. Baik itu untuk monitor penerimaan(Received) atau pengeluaran(Spend). (Ingat di e-Gold.com bukan di sentraegold.com) Kegunaan adalah banyak sekali contohnya : * Anda bisa memonitor apakah spend atau pembayaran yang dilakukan kepada anda benar atau tidak jumlahnya. * Anda bisa memastikan spend Anda ke orang lain status nya berhasil atau tidak. Tambahan: Misal Anda order beli ke kami silahkan Anda cek juga dari menu history egold juga apakah dari kami (Sentra) melakukan potongan/fee atau salah jumlah dsb. Untuk lebih meyakinkan Anda .